سياسة الخصوصية
سياسة خصوصية تطبيق تدلل
آخر تحديث: 19 آب 2026
تدير تطبيق «تدلل» شركة الدب الأزرق للتجارة العامة والوكالات التجارية محدودة المسؤولية. توضح هذه السياسة البيانات التي نعالجها عند استخدام التطبيق أو الموقع وكيف نستخدمها ونحميها ونحذفها. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدمها للإعلانات الموجّهة.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني إن أُدخل، المحافظة، المنطقة، العنوان، اللغة، والصورة الشخصية الاختيارية للزبون.
- بيانات الفني: الاختصاص، سنوات الخبرة، مناطق الخدمة، الصورة الشخصية، وصورة الهوية أو المستمسك للتحقق. مستمسك التحقق خاص ولا يظهر للعامة، ولا يصل إليه إلا الفني صاحب الحساب والإدارة المخولة.
- بيانات الخدمة: وصف الطلب، الموعد، الصور المرفقة، العروض، حالة التنفيذ، المبالغ، الكوبونات، التقييمات، المفضلة، وسجل الطلبات.
- الموقع: المحافظة والمنطقة والعنوان، والموقع الدقيق عند اختيار المستخدم مشاركته. أثناء توجه الفني نستخدم الموقع في المقدمة فقط عندما تكون شاشة المهمة نشطة لعرض التقدم للزبون المرتبط بالطلب.
- المحتوى الذي ينشئه المستخدم: رسائل المحادثة، المرفقات، التعليقات، صور الأعمال، وطلبات الخصوصية أو الدعم.
- بيانات الدفع عند تفعيل وسيلة دفع: طريقة الدفع، المبلغ، حالة العملية، ومعرف العملية. لا يخزن التطبيق أرقام بطاقات مصرفية كاملة.
كيف نستخدم البيانات
- إنشاء الحساب والتحقق منه وتأمين تسجيل الدخول.
- ربط الزبائن بالفنيين، إدارة الطلبات والمواعيد والعروض، وإظهار حالة التنفيذ.
- تمكين المحادثة والاتصال المباشر ومشاركة موقع المهمة وتتبع الفني أثناء التوجه.
- معالجة المدفوعات والكوبونات، إدارة التقييمات، منع الاحتيال، وحل النزاعات.
- إرسال الإشعارات التي يختارها المستخدم وتشغيل الدعم وإدارة المنصة.
مشاركة البيانات
نشارك فقط البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة بين الزبون والفني المرتبطين بالطلب، مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان وموقع المهمة وتفاصيلها. قد تعالج شركات الاستضافة والإشعارات والدفع البيانات بالنيابة عنا عند تفعيل خدماتها وبالقدر اللازم لتقديمها. وقد نفصح عن بيانات عندما يوجب القانون ذلك أو لحماية المستخدمين والمنصة. لا نشارك مستمسك الفني مع الزبائن أو الجمهور.
الأذونات
- الموقع أثناء الاستخدام: لاختيار موقع الخدمة وإرسال موقع الفني أثناء شاشة التوجه. لا يطلب التطبيق إذن الموقع في الخلفية.
- الصور: يستخدم التطبيق منتقي الصور النظامي لاختيار الصور التي يحددها المستخدم فقط، ولا يطلب وصولًا عامًا إلى مكتبة الصور أو الكاميرا أو الميكروفون.
- الاتصال: يفتح التطبيق تطبيق الهاتف عند ضغط المستخدم على زر الاتصال ولا يقرأ سجل المكالمات.
الحماية والاحتفاظ
تُنقل بيانات نسخة الإنتاج عبر اتصال HTTPS، وتُخزن كلمات المرور بصيغة مشفرة أحادية الاتجاه، وتطبق المنصة صلاحيات وصول بحسب دور المستخدم. نحتفظ ببيانات الحساب والخدمة ما دام الحساب فعالًا أو بالمدة اللازمة لتقديم الخدمة وحل النزاعات. بعد الحذف، قد تُحتفظ فقط السجلات التي يلزمها القانون أو منع الاحتيال أو نزاع قائم، ثم تُحذف عند انتهاء الغرض القانوني. قد تبقى نسخة مؤقتة في النسخ الاحتياطية إلى أن تُستبدل وفق دورة النسخ الاحتياطي الآمنة.
حذف الحساب والبيانات
يستطيع المستخدم حذف حسابه مباشرة من «الإعدادات ← حذف الحساب» داخل التطبيق. ويمكن لمن لا يستطيع الدخول تقديم طلب من صفحة حذف حساب تدلل. يؤدي الحذف إلى إزالة الحساب والملف الشخصي والمحتوى والبيانات المرتبطة به، مع الاستثناءات القانونية المحدودة المذكورة أعلاه.
الأطفال والتغييرات
تدلل مخصص للبالغين القادرين على التعاقد على خدمات منزلية وليس موجّهًا للأطفال. قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير الميزات أو المتطلبات، وسنحدث تاريخها وننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة.
التواصل بخصوص الخصوصية
لتقديم استفسار خصوصية، اختر «استفسار عن الخصوصية» في نموذج طلبات البيانات. يوفر النموذج رقم متابعة ولا يطلب كلمة المرور.